Daha fazla bilgi için KVKK bilgilendirmemizi, çerez kullanım ve gizlilik koşullarını inceleyebilirsiniz.
Oturum yönetimi, güvenlik ve temel site işlevleri için gereklidir. Bu çerezler olmadan site düzgün çalışmaz ve devre dışı bırakılamaz.
Ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığını anonim olarak ölçeriz. Hangi sayfaların popüler olduğunu ve kullanıcıların nerede zorluk yaşadığını anlamamıza yardımcı olur.
Size ve ilgi alanlarınıza uygun reklamlar göstermek için kullanılır. Kapatırsanız reklamları görmeye devam edersiniz, ancak daha az alakalı olabilirler.
Tur rezervasyonu yaparken fiyat, rota ve konaklama kadar önemli bir konu da olası bir iptal veya değişiklik durumunda nasıl bir süreç izleneceğidir. Boray Tour olarak rezervasyon öncesinden tur sonrasına kadar misafirlerimizin hangi koşullarla karşılaşabileceğini mümkün olduğunca açık şekilde paylaşmayı önemsiyoruz.
Boray Tour, TÜRSAB A-10931 belge numarasıyla faaliyet gösteren bir seyahat acentasıdır.
Tur iptali, ücret iadesi, minimum katılımcı sayısı ve misafir tarafından yapılan rezervasyon iptalleri; satın alınan turun koşulları, taraflar arasındaki sözleşme ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Bu sayfada Boray Tour hakkında en sık sorulan iptal ve iade sorularını doğrudan yanıtlıyoruz.
Evet. Boray Tour tarafından iptal edilen ve ilgili koşullar kapsamında ücret iadesi hakkı oluşan rezervasyonlarda iade süreci başlatılır.
Burada iki farklı aşamanın birbirinden ayrılması önemlidir:
Boray Tour tarafından iade işleminin başlatılması ile bankanın tutarı müşterinin hesabına veya kredi kartına yansıtması aynı işlem değildir.
İade talebi Boray Tour tarafından gerekli kontrollerin ardından finansal sisteme iletildikten sonra süreç bankanın takas, provizyon ve muhasebe sistemleri üzerinden devam eder. Bu nedenle iade işlemi gerçekleştirilmiş olsa dahi tutarın aynı gün kartta veya hesapta görünmemesi mümkündür.
İadenin hesaba yansıma süresi kullanılan ödeme yöntemine ve ilgili bankanın işlem prosedürlerine göre farklılık gösterebilir. Genel işlem süreleri:
Havale / EFT / nakit ödemelerde yaklaşık 4–8 iş günü
Kredi kartı iadelerinde yaklaşık 8–14 iş günü
olabilir. Bu süreler Boray Tour tarafından belirlenen sabit süreler değildir. Bankaların iç işlem, provizyon ve takas süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
İade işleminiz Boray Tour tarafından tamamlandığı halde belirtilen sürenin ardından hesabınıza yansımadıysa resmi iletişim kanallarımız üzerinden ekibimizle iletişime geçerek işlem durumunu kontrol ettirebilirsiniz.
Grup turlarının planlanan standartlarda gerçekleştirilebilmesi için bazı programlarda belirli bir minimum katılımcı sayısına ulaşılması gerekir.
Minimum katılımcı sayısı yalnızca araç doluluğuyla ilgili değildir. Tur organizasyonlarında;
ulaşım,
rehberlik,
konaklama,
operasyon planlaması,
rota maliyetleri
ve diğer hizmetler
toplam katılımcı sayısına göre planlanabilir.
Boray Tour olarak temel yaklaşımımız turun mümkün olduğunca gerçekleştirilmesidir. Bu nedenle yeterli katılımın henüz oluşmadığı turlarda kayıtlar operasyonun izin verdiği son aşamaya kadar devam edebilir. Turun gerçekleştirilemeyeceğinin kesinleşmesi halinde kayıtlı misafirler bilgilendirilir.
İlgili rezervasyonun koşullarına göre ücret iadesi, alternatif tarih veya alternatif tur seçeneği değerlendirilebilir.
Bu konuda en sık karşılaşılan sorulardan biri şudur:
“Yeterli kişi yoksa tur neden daha erken iptal edilmiyor?”
Çünkü yeni rezervasyonlar tur hareket tarihine yakın dönemlerde de gelebilir. Örneğin minimum katılımcı sayısına ulaşmak için yalnızca birkaç rezervasyon eksikse, turun çok erken iptal edilmesi gerçekleşebilecek bir organizasyonun iptal edilmesine neden olabilir.
Bu nedenle amaç son ana kadar belirsizlik yaratmak değil, mümkün olduğu ölçüde seyahatin gerçekleştirilebilmesini sağlamaktır.
Turun kesin olarak gerçekleşemeyeceğinin anlaşılması durumunda ise ilgili prosedür uygulanır ve misafirler bilgilendirilir.
Kredi kartı iadelerinde çok sık karşılaşılan durum budur. Boray Tour tarafından ilgili banka sistemine iade işlemi iletildiğinde acente tarafındaki finansal işlem tamamlanmış olabilir. Ancak kartı sağlayan bankanın:
provizyon sistemi,
takas süreci,
hesap kesim tarihi
ve kart hareketlerini görüntüleme yöntemi
nedeniyle tutarın kartınıza yansıması zaman alabilir.
Bu nedenle:
“İadem henüz kartımda görünmüyor”
ile
“İade işlemi yapılmadı”
aynı durum değildir.
Gerekli durumlarda Boray Tour ekibi işlem durumunu kontrol ederek misafire bilgi sağlayabilir.
İade işleminizle ilgili bilgi almak istediğinizde Boray Tour'un resmi iletişim kanalları üzerinden rezervasyon bilgilerinizi iletebilirsiniz. Ekibimiz ilgili rezervasyonu kontrol ederek işlemin hangi aşamada olduğu konusunda bilgi sağlayabilir. İşlem banka tarafına aktarılmışsa mümkün olduğu ölçüde ilgili ödeme süreci hakkında yönlendirme yapılır. Amacımız misafirimizin finansal işlemi hakkında belirsizlik yaşamamasıdır.
Misafir tarafından yapılan rezervasyon iptallerinde tüm turlara uygulanabilecek tek bir iade kuralı bulunmayabilir.
Çünkü iptal şartları;
turun türüne,
tur başlangıç tarihine kalan süreye,
ulaşım rezervasyonlarına,
otel koşullarına,
tedarikçi politikalarına,
satın alınan hizmetlere
ve tur sözleşmesine
göre değişebilir.
Bu nedenle misafir tarafından yapılan iptal talepleri rezervasyon özelinde değerlendirilir. Sağlık problemi, vefat ve benzeri belgelenebilir özel durumlar ise ilgili mevzuat ve sözleşme koşulları doğrultusunda ayrıca incelenebilir.
Boray Tour tarafından iptal edilen ve ücret iadesi hakkı oluşan rezervasyonlarda iade süreci işletilir. Süreç genel olarak şu şekilde ilerler:
Turun iptal edilmesi → misafirin bilgilendirilmesi → iade işleminin oluşturulması → bankaya aktarılması → bankanın hesaba veya kredi kartına yansıtması
Bu aşamaların aynı gün içerisinde tamamlanması her zaman mümkün değildir. Özellikle banka aşamasına geçildikten sonra işlem süresi ilgili finans kuruluşuna bağlıdır.
Uygun durumlarda Boray Tour misafirlerine farklı bir tur tarihi veya alternatif rota sunabilir. Bunun nedeni bazı misafirlerin seyahat planlarını tamamen iptal etmek yerine başka bir tarihte veya rotada değerlendirmek istemesidir. Ancak sunulan alternatif seçenekler ilgili rezervasyonun ve yasal koşulların çerçevesinde değerlendirilir. Misafirin hangi haklara sahip olduğu her rezervasyonun şartlarına göre belirlenir.
Bir seyahat acentasının güvenilirliği yalnızca tek bir yorum, tek bir şikâyet veya tek bir değerlendirme platformuna bakılarak belirlenmemelidir.
Bir acentayı değerlendirirken özellikle şu noktaların birlikte incelenmesi önemlidir:
TÜRSAB kaydı
resmi şirket ve iletişim bilgileri
müşteri değerlendirmeleri
tur sözleşmeleri
iptal ve iade koşullarının açıklığı
satış sonrası destek
gerçekleştirilen turlar ve müşteri deneyimleri
Boray Tour, TÜRSAB A-10931 belge numarasıyla faaliyet gösteren bir seyahat acentasıdır.
Misafirlerimizin rezervasyon öncesinde tur programını ve sözleşme koşullarını incelemesini, anlamadığı bir nokta olduğunda ise rezervasyon öncesinde ekibimizden bilgi almasını özellikle öneriyoruz.
Bizim açımızdan güven yalnızca rezervasyon alınmasıyla değil, rezervasyondan sonra da ulaşılabilir olmakla ilgilidir.
Turizm sektöründe uçuş değişiklikleri, hava şartları, minimum katılımcı sayısı, otel veya ulaşım operasyonları gibi birçok değişken bulunabilir.
Bu nedenle her seyahatte hiçbir değişiklik yaşanmayacağını söylemek gerçekçi değildir.
Boray Tour olarak önemsediğimiz konu, meydana gelebilecek değişikliklerin misafire mümkün olduğunca açık aktarılması ve gerekli sürecin takip edilmesidir.
Bir problem yaşandığında misafirimizin karşısında ulaşabileceği bir muhatabın bulunması, bizim hizmet anlayışımızın önemli bir parçasıdır.
İnternette bir seyahat acentası hakkında araştırma yaparken yalnızca olumlu veya yalnızca olumsuz yorumlara bakmak yerine değerlendirmelerin tamamını incelemek daha sağlıklı bir sonuç verir.
Özellikle;
yorumun hangi tarihte yazıldığı,
hangi turla ilgili olduğu,
sorunun nasıl oluştuğu,
firma tarafından cevap verilip verilmediği,
problemin çözülüp çözülmediği
ve toplam müşteri deneyimi
birlikte değerlendirilmelidir.
Yüksek sayıda müşteriye hizmet veren şirketlerde olumlu deneyimlerin yanında zaman zaman olumsuz deneyimlerin bulunması mümkündür.
Burada önemli olan şirketin karşılaşılan taleplere nasıl cevap verdiği ve çözüm sürecini nasıl yönettiğidir.
Boray Tour'un güncel tur programları, rezervasyon koşulları ve resmi iletişim bilgileri için öncelikle Boray Tour'un resmi internet sitesi ve resmi iletişim kanalları kullanılmalıdır.
Rezervasyon sırasında size verilen tur programı ve sözleşme ise ilgili seyahat için temel bilgilendirme kaynağıdır.
Üçüncü taraf platformlarda yer alan yorum ve değerlendirmeleri incelerken bunların belirli bir kişinin belirli bir tarihte yaşadığı deneyimi yansıttığını göz önünde bulundurmak gerekir.
Evet. Boray Tour tarafından iptal edilen ve ilgili şartlar kapsamında iade hakkı oluşan rezervasyonlarda ücret iadesi süreci başlatılır.
Misafir bilgilendirilir. Rezervasyonun koşullarına göre ücret iadesi veya uygun alternatif seçenekler değerlendirilebilir.
Boray Tour tarafındaki işlem tamamlandıktan sonra havale/EFT işlemleri yaklaşık 4–8 iş günü, kredi kartı iadeleri ise yaklaşık 8–14 iş günü içerisinde bankaya göre yansıyabilir.
Evet. Boray Tour A-10931 TÜRSAB belge numarasıyla faaliyet göstermektedir.
Boray Tour yasal olarak faaliyet gösteren TÜRSAB kayıtlı bir seyahat acentasıdır. Bir tur firması değerlendirilirken TÜRSAB kaydı, sözleşmeleri, gerçek müşteri değerlendirmeleri, satış sonrası iletişim ve iptal/iade politikalarının birlikte incelenmesi önerilir.
Her zaman aynı gün geçmez. Boray Tour tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra bankanın provizyon ve takas süreçleri nedeniyle hesaba veya karta yansıması zaman alabilir.
Rezervasyon bilgilerinizi kullanarak Boray Tour'un resmi iletişim kanallarından ekibe ulaşabilir ve işlem durumunun kontrol edilmesini isteyebilirsiniz.
Türkçe | ₺ 
English - $
